Customer Service Manager

Onze klant, een innovatief familiebedrijf gelegen in de regio van Roeselare, zoekt momenteel een:
Customer Service Manager

Functie

De focus ligt op het bewaken van een vlotte doorstroming van commerciële dossiers en het continu verbeteren van processen met oog voor efficiëntie en klantgerichtheid.

• Aansturen van het volledige offerte-tot-leveringstraject en opvolgen van prestaties via duidelijke operationele indicatoren.
• Fungeren als eerste escalatieniveau bij complexe dossiers en uitwerken van doelgerichte oplossingen bij procesafwijkingen.
• Nemen van beslissingen bij procesblokkades met afweging tussen klantbelangen en interne haalbaarheid.
• Coördineren van klant- en orderspecifieke dossiers in samenwerking met diverse interne afdelingen.
• Analyseren van knelpunten en opstarten van verbeterinitiatieven om efficiëntie en klantgerichtheid te verhogen.
• Actief ondersteunen van commerciële doelstellingen via opvolging van lopende opportuniteiten binnen de toegewezen regio.
• Deelnemen aan internationale overlegmomenten en vertegenwoordigen van de afdeling binnen interne samenwerkingen.
• Leiden van het sales support team (10 FTE's) met focus op samenwerking, taakverdeling en resultaatgericht werken.
• Opnemen van evaluatie- en ontwikkelgesprekken in afstemming met het management.

Profiel

• Minstens 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een ondersteunende of klantgerichte dienst.
• Vertrouwd met een operationele werkomgeving waar processen, planning en interdepartementale samenwerking centraal staan.
• Ervaring met geïntegreerde bedrijfssystemen (ERP-omgevingen).
• Betrokkenheid bij of begeleiding van procesoptimalisaties.
• Klantgerichte en oplossingsgerichte ingesteldheid, gecombineerd met een pragmatische aanpak.
• Gestructureerde werkstijl met oog voor detail en overzicht.
• Vermogen om sterke werkrelaties op te bouwen met diverse interne stakeholders.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel tot de kern te komen.
• Vlotte kennis van Nederlands en Engels; bijkomende talen vormen een plus.

Aanbod

• Verantwoordelijke en veelzijdige functie binnen een internationaal actieve organisatie in ontwikkeling.
• Professionele werkomgeving waar initiatief, samenwerking en eigenaarschap worden gewaardeerd.
• Ruimte om processen mee vorm te geven en impact te hebben op de dagelijkse werking.
• Mogelijkheden tot persoonlijke en professionele groei.
• Moderne werkomgeving met focus op kwaliteit, efficiëntie en innovatie.